I. Általános rendelkezések

1. Jelen panaszeljárás a Ktv. 40/1964 Coll. törvény (a továbbiakban: Ptk.) módosított Polgári Törvénykönyve (a továbbiakban: Ptk.). 250/2007 Coll. törvény a fogyasztóvédelemről /továbbiakban csak Fogyasztóvédelmi tv. 102/2014. törvény a fogyasztóvédelemről a távollévők között kötött szerződés, illetve az eladó telephelyén kívül kötött szerződés alapján történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás során a fogyasztóvédelemről, valamint a törvény 1. sz. 22/2004 Coll. módosított elektronikus kereskedelemről.

2. Jelen Panaszszabályzat alkalmazásában szolgáltatók:

Cégnév: Mavasto, s.r.o
Székhely: Južná classa 1575/48, 040 01 Kassa - Déli kerület
Azonosítószám: 54 406 820
Bejegyzés: a Kassai Járásbíróság I. cégjegyzéke, rovat: Sro, betétszám: 53494/V
Adószám: 2121655415

A Szolgáltató elérhetőségei:
E-mail: [email protected]
Szám: +421 951 175 870

3. A szolgáltató egyben üzemeltetője annak az elektronikus rendszernek is, amelyen keresztül a weboldalt üzemelteti és a www.hladamchatu.sk nevű domainen (a továbbiakban: Weboldal) szolgáltatásokat nyújt. A Szolgáltató az említett weboldalon keresztül nyújtja szolgáltatásait az Érdeklődőknek.

4. A weboldalon keresztül kínált szolgáltatások szolgáltatója a Szolgáltató.

5. Érdeklődő minden olyan személy (természetes vagy jogi személy), aki a Szolgáltató honlapján szálláshely-szolgáltatóként sikeresen regisztrált, és ingatlanja hirdetésében érdekelt harmadik személyekkel, mint ügyfelekkel való szálláshely-szerződés megkötése érdekében.

6. Fogyasztó az a természetes személy, aki megkötésekor nem üzleti tevékenysége körében jár el.

7. Szolgáltatások alatt azokat a szolgáltatásokat kell érteni, amelyeket a Szolgáltató az internetes oldalon keresztül kínál – ez a 754. és azt követő §-ok szerinti szállásszerződés megkötésének közvetítése. számú törvény 40/1964 Coll. az Érdekelt, mint szállásadó és harmadik személy, mint megrendelő között, az Érdeklődők tulajdonában lévő szálláshelyek hirdetése alapján.

8. Szerződés alatt a Közvetítői Megállapodást kell érteni, amelynek tárgya a szállásszerződés megkötésének közvetítése a 754. és azt követő §-ok szerint. számú törvény 40/1964 Coll. az Érdekelt, mint szállásadó és harmadik személy, mint megrendelő között, az Érdekeltek tulajdonában lévő szálláshelyek hirdetése alapján. A szerződés tárgya továbbá a jelen Általános Szerződési Feltételek és a megkötött közvetítői szerződés szerinti egyéb kapcsolódó szolgáltatások nyújtása.

9. A reklamációs eljárás szabályozza az érdekelt – fogyasztó – szolgáltatási hibából eredő jogok gyakorlása során fennálló jogait és kötelezettségeit a Szolgáltatóval a Szolgáltató www.hladamchatu weboldalán keresztül, távolról kötött szolgáltatási szerződés értelmében. sk.

II. Linkek

1. Jelen Panaszkezelési szabályzat a Szolgáltató honlapján közzétett Általános Szerződési Feltételek részét képezi.

III. A Szolgáltató felelőssége a szolgáltatás hibáiért

1. A szolgáltató a megkötött szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: szerződés) szerint köteles szolgáltatást nyújtani.

IV. Hibaszavatossági jogok gyakorlásának eljárása (Reklamáció)

1. A jótállási időszak 24 hónap, és a szolgáltatás nyújtásának napjától kezdődik.

2. Az ügyfél igényt támaszthat:

a) A nyújtott szolgáltatás köre

b) A szolgáltatás minősége

c) A szolgáltatásnyújtás helyessége

d) A szolgáltatásnyújtás időszerűsége

e) A szolgáltatás árának helyessége

f) A nyújtott szolgáltatás egyéb hibái

3. Az ügyfél jogosult panaszt benyújtani a Szolgáltató címére: Mavasto, s.r.o., székhely: Južná classa 1575/48, 040 01 Kassa - Juh városrész, vagy e-mailben az info@hladamchatu címre. sk. Az ügyfél panasztételi jogával személyesen is élhet a Szolgáltató székhelyén.

4. A Megrendelő a reklamáció megtételekor kitölti a reklamációs jegyzőkönyvet, amelyet a Szolgáltató honlapján a Megrendelő rendelkezésére bocsát, vagy a felkínált szolgáltatással kapcsolatos reklamációját más módon jelzi a Szolgáltatónak. A Vásárló reklamáció esetén megadja azonosító és elérhetőségét (név, vezetéknév, cím, email, telefonszám), valamint ismerteti a nyújtott szolgáltatás hibáját. A Vevő a reklamáció során azt is megjelöli, hogy a kellékszavatossági igények közül melyiket érvényesíti. Panaszjegyzőkönyvvel vagy a panaszt tartalmazó egyéb irattal (a továbbiakban: panaszjegyzőkönyv) a panasz benyújtása esetén a Megrendelő köteles a reklamációs jegyzőkönyvet a 2. pontban foglaltak szerint megküldeni a Szolgáltatónak, vagy átadni. a Szolgáltató a panasz személyes benyújtásakor.

5. A reklamációs jegyzőkönyv, illetve a panasz Szolgáltató általi személyes benyújtása után a Megrendelő haladéktalanul visszaigazolást ad ki a panasz benyújtásáról; ha ezt súlyos körülmények akadályozzák, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panasz feldolgozásáról szóló dokumentummal együtt.

6. Amennyiben az Ügyfél panaszt tesz, a Szolgáltató vagy az általa meghatalmazott alkalmazottja, vagy az általa megjelölt személy köteles a Megrendelőt a jogairól az általános előírások szerint tájékoztatni; Az Ügyfél döntése alapján, hogy ezen jogok közül melyiket gyakorolja a Megrendelő, a Szolgáltató köteles haladéktalanul, összetett esetekben legkésőbb a panasz napjától számított 3 munkanapon belül meghatározni a panasz kezelésének módját, indokolt esetben. , legkésőbb a panasz benyújtásától számított 30 napon belül. A keresetfeldolgozás módjának meghatározása után a kereset azonnali feldolgozásra kerül, indokolt esetben a későbbiekben is feldolgozható; azonban a kereset feldolgozása nem tarthat tovább a követelés benyújtásától számított 30 napnál. A panaszkezelési határidő lejártát követően a Megrendelő jogosult a szerződéstől elállni vagy helyettesítő szolgáltatást nyújtani.

7. A megrendelőnek joga van a szolgáltatáshiba miatti felelősségi jogok gyakorlásával kapcsolatban felmerült szükséges költségek (különösen a reklamációs megrendelés feladásakor fizetett postaköltség) megtérítésére.

8. A Hitelesítés-szolgáltató köteles az Ügyfelet a reklamáció feldolgozásáról és a feldolgozás módjáról megfelelő és igazolható formában /írásban/ tájékoztatni, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül. A Szolgáltató köteles a reklamáció kezeléséről írásos dokumentumot kiállítani, legkésőbb a reklamáció időpontjától számított 30 napon belül.

9. A panaszeljárás /panasz/ befejezésének minősül. A reklamáció befejezése alatt a reklamációs eljárás befejezését a szolgáltatás árának visszatérítésével, a szolgáltatás árából csereszolgáltatás nyújtásával árengedmény megfizetésével, vagy annak indokolt elutasításával kell érteni.

V. A Megrendelő jogai a kellékszavatossági jogok gyakorlása során

1. Ha eltávolítható hibáról van szó, a Megrendelőnek joga van ingyenesen, időben és szakszerűen eltávolíttatni. A Szolgáltató köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül eltávolítani. Az ügyfél a hiba elhárítása helyett csereszolgáltatást kérhet.

2. Ha nem eltávolítható hibáról van szó, a Megrendelőnek jogában áll csereszolgáltatást nyújtani, a szolgáltatás árából kedvezményt kapni, vagy a szerződéstől elállni és visszatérítést követelni. Ugyanezek a jogok a Megrendelőt illetik meg, ha a hibák eltávolíthatók, de ha a hiba ismételt előfordulása vagy nagyobb számú hiba miatt nem tudja megfelelően igénybe venni a nyújtott szolgáltatást.

VI. Záró rendelkezések

1. Jelen panasztételi eljárás a Szolgáltató honlapján történő közzétételének időpontjában, 2022. július 1-jén hatályos és hatályos.