I. Általános rendelkezések

1. Jelen panaszeljárás a Ktv. 40/1964 Coll. törvény (a továbbiakban: Ptk.) módosított Polgári Törvénykönyve (a továbbiakban: Ptk.). 250/2007 Coll. törvény módosításával a fogyasztóvédelemről /továbbiakban csak Fogyasztóvédelmi törvény/ 102/2014. törvény a fogyasztóvédelemről a távollévők között kötött szerződés, illetve az eladó telephelyén kívül kötött szerződés alapján történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás során a fogyasztóvédelemről, valamint a törvény 1. sz. 22/2004 Coll. módosított elektronikus kereskedelemről.

2. Jelen panaszkezelési szabályzat alkalmazásában szolgáltatók:

Cégnév: Mavasto, s.r.o
Székhely: Južná trieda 1575/48, 040 01 Košice - Déli kerület
ID: 54 406 820
Bejegyzés: A Kassai Járásbíróság Cégjegyzéke, rovat: Sro, betétszám: 53494/V
Adószám: 2121655415

A Szolgáltató elérhetőségei:
E-mail: [email protected]
Szám: +421 951 175 870

3. A szolgáltató egyben üzemeltetője annak az elektronikus rendszernek is, amelyen keresztül a weboldalt üzemelteti és a www.utaz.hu nevű domainen (a továbbiakban: Weboldal) szolgáltatásokat nyújt. A Szolgáltató az említett weboldalon keresztül nyújtja szolgáltatásait az Érdeklődőknek.

4. A weboldalon keresztül kínált szolgáltatások szolgáltatója a Szolgáltató.

5. Érdekelt fél minden olyan személy (természetes vagy jogi személy), aki sikeresen regisztrált a Szolgáltató honlapján.

6. Fogyasztó az a természetes személy, aki a szerződés megkötésekor nem üzleti tevékenysége körében jár el.

7. Szolgáltatások alatt azokat a szolgáltatásokat kell érteni, amelyeket a Szolgáltató az internetes oldalon keresztül kínál - ez a 754. és azt követő §-ok szerinti szállásszerződés megkötésének közvetítése. számú törvény 40/1964 Coll. a szállásadó és az Érdekelt, mint megrendelő között, a szállásadók tulajdonában lévő szálláshelyek hirdetése alapján.

8. Szerződés alatt a Közvetítői Megállapodást kell érteni, amelynek tárgya a szállásszerződés megkötésének közvetítése a 754. és azt követő §-ok szerint. számú törvény 40/1964 Coll. a szállásadó és az Érdekelt, mint megrendelő között, szálláshelyek hirdetése alapján.

9. A reklamációs eljárás szabályozza az érdekelt – fogyasztó – szolgáltatási hibából eredő jogok gyakorlása során fennálló jogait és kötelezettségeit a Szolgáltatóval a Szolgáltató www.utaz.hu weboldalán keresztül, távolról kötött szolgáltatási szerződés értelmében.

II. Linkek

1. Jelen Panaszkezelési szabályzat a Szolgáltató honlapján közzétett Általános Szerződési Feltételek részét képezi.

III. A Szolgáltató felelőssége a szolgáltatás hibáiért

1. A szolgáltató a megkötött szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: szerződés) szerint köteles szolgáltatást nyújtani.

IV. Hibaszavatossági jogok gyakorlásának eljárása (Reklamáció)

1. A jótállási időszak 24 hónap, és a szolgáltatás nyújtásának napjától kezdődik.

2. Az ügyfél igényt támaszthat:

a) A nyújtott szolgáltatás köre

b) A szolgáltatás minősége

c) A szolgáltatásnyújtás helyessége

d) A szolgáltatásnyújtás időszerűsége

e) A szolgáltatás árának helyessége

f) A nyújtott szolgáltatás egyéb hibái

3. Az ügyfél jogosult panaszt benyújtani a Szolgáltató címére: Mavasto, s.r.o., székhely: Južná trieda 1575/48, 040 01 Košice - Juh városrész, vagy e-mailben az [email protected]. Az ügyfél panasztételi jogát személyesen is gyakorolhatja a Szolgáltató székhelyén.

4. A Megrendelő a reklamáció megtételekor kitölti a reklamációs jegyzőkönyvet, amelyet a Szolgáltató honlapján a Megrendelő rendelkezésére bocsát, vagy a felkínált szolgáltatással kapcsolatos reklamációját más módon közli a Szolgáltatóval. A Vásárló reklamáció esetén megadja azonosítóját és elérhetőségét (név, vezetéknév, cím, email, telefonszám), valamint ismerteti a nyújtott szolgáltatás hibáját. A Vevő a reklamáció során azt is megjelöli, hogy a kellékszavatossági igények közül melyiket érvényesíti. A reklamációs jegyzőkönyvvel vagy más, reklamációt tartalmazó okirattal (a továbbiakban: reklamációs jegyzőkönyv) történő reklamáció esetén a Megrendelő a reklamációs jegyzőkönyvet a 2. pont szerint megküldi a Szolgáltatónak, vagy átadja a Szolgáltatónak. amikor az igényt személyesen nyújtják be.

5. A reklamációs jegyzőkönyv, illetve a panasz Szolgáltató általi személyes benyújtása után a Megrendelő haladéktalanul visszaigazolást kap a panasz benyújtásáról; ha ezt súlyos körülmények akadályozzák, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a követelés feldolgozásáról szóló dokumentummal együtt.

6. Amennyiben az Ügyfél panaszt tesz, a Szolgáltató vagy az általa meghatalmazott alkalmazottja, vagy az általa megjelölt személy köteles a Megrendelőt a jogairól az általános előírások szerint tájékoztatni; a Megrendelő döntése alapján, hogy e jogok közül melyiket gyakorolja, a Szolgáltató köteles haladéktalanul, összetett esetekben legkésőbb a panasz napjától számított 3 munkanapon belül meghatározni a panasz kezelésének módját, indokolt esetben, legkésőbb a panasz benyújtásától számított 30 napon belül. A keresetfeldolgozás módjának meghatározása után a kereset azonnali feldolgozásra kerül, indokolt esetben a későbbiekben is feldolgozható; azonban a kereset feldolgozása nem tarthat tovább a követelés benyújtásától számított 30 napnál. A panaszkezelési határidő lejártát követően a Megrendelő jogosult a szerződéstől elállni vagy helyettesítő szolgáltatást nyújtani.

7. A megrendelőnek joga van a szolgáltatáshiba miatti felelősségi jogok gyakorlásával kapcsolatban felmerült szükséges költségek (különösen a reklamációs megrendelés feladásakor fizetett postaköltség) megtérítésére.

8. A Hitelesítés-szolgáltató köteles az Ügyfelet a reklamáció feldolgozásáról és a feldolgozás módjáról megfelelő és igazolható formában /írásban/ tájékoztatni, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül. A Szolgáltató köteles a reklamáció kezeléséről írásos dokumentumot kiállítani, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül.

9. A panaszeljárás /panasz/ lezárásának minősül annak befejezése. A reklamáció befejezése alatt a reklamációs eljárás befejezését a szolgáltatás árának visszatérítésével, a szolgáltatás árából csereszolgáltatás nyújtásával árengedmény megfizetésével, vagy annak indokolt elutasításával kell érteni.

V. Az Ügyfél jogai a kellékszavatossági jogok gyakorlása során

1. Ha eltávolítható hibáról van szó, a Megrendelőnek joga van ingyenesen, időben és szakszerűen eltávolíttatni. A Szolgáltató köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül eltávolítani. Az ügyfél a hiba elhárítása helyett csereszolgáltatást kérhet.

2. Ha nem eltávolítható hibáról van szó, a Megrendelőnek jogában áll csereszolgáltatást nyújtani, a szolgáltatás árából kedvezményt kapni, vagy a szerződéstől elállni és visszatérítést követelni. Ugyanezek a jogok a Megrendelőt illetik meg, ha a hibák eltávolíthatók, de ha a Megrendelő a nyújtott szolgáltatást a hiba ismételt előfordulása vagy nagyobb számú hiba miatt nem tudja megfelelően igénybe venni.

VI. Záró rendelkezések

1. Jelen panasztételi eljárás a Szolgáltató honlapján történő közzétételének időpontjában, 2022. július 1-jén hatályos és hatályos.